Indrė Vaitkutė

Indrė prižiūri tą mūsų darbo dalį, kurią daugelis klientų iš pradžių sutinka su atodūsiu: tapatybės patikrą ir pinigų plovimo prevenciją. Jos sritys apima kliento pažinimo procedūras, verslo klientų naudos gavėjų nustatymą, sankcijų sąrašų tikrinimą ir operacijų stebėsenos taisykles. Kai sistema pažymi neįprastą mokėjimą, būtent Indrės parengta tvarka nusako, kas jį peržiūri, kokių papildomų dokumentų gali prireikti ir kaip apie tai pranešama klientui.

Indrė tiki, kad atitiktis yra pokalbis, o ne kliūčių ruožas. Ji ne kartą girdėjo, kaip žmogus, ką tik atsiuntęs paso nuotrauką, klausia: „Kodėl jums dar reikia sąskaitos už komunalines paslaugas?“ Tokiam klausimui ji nori, kad atsakymas būtų parašytas taip, jog jį suprastų ir Kauno senamiesčio kavinės savininkas, ir didelės el. prekybos parduotuvės finansininkas. Todėl mūsų užklausų laiškai trumpi, kiekvienas prašymas turi paaiškinimą, kam jis reikalingas, o pasikartojantys klausimai surinkti į vieną aiškų sąrašą. Nuoseklumas jai svarbiau už greitį vienkartiniu atveju. Du panašūs klientai turi sulaukti to paties sprendimo.

Indrei priklauso klientų rizikos vertinimo metodika, stebėsenos scenarijų rinkinys ir vidinės procedūros, kurias ji reguliariai peržiūri kartu su komanda, kai keičiasi teisės aktai ar atsiranda naujų mokėjimų tipų. Ji taip pat moko naujus kolegas, kaip kalbėtis su klientu, kai reikia papildomos informacijos. Ramiai. Be įtarinėjimo tono. Jei jūsų įmonės struktūra sudėtingesnė ir nesate tikri, kokių dokumentų prireiks, parašykite mums, ir Indrė padės susidėlioti juos iš anksto.